Garantía de devolución de dinero
Puedes devolver el producto en un plazo de 100 días desde su recepción sin necesidad de indicar ningún motivo.
El producto devuelto no debe estar en absoluto usado, modificado ni dañado. Debe estar completo, incluyendo todos los accesorios. Para realizar la devolución, utiliza por favor el formulario online.
Si el producto devuelto es aceptado y la solicitud aprobada, se reembolsará el importe en un plazo de 14 días, ya sea mediante giro postal o transferencia bancaria. El producto debe ser devuelto completo y en su estado original, de modo que pueda volver a ofrecerse a los clientes.
El producto no debe mostrar ningún signo de uso o desgaste. El paquete devuelto debe enviarse como envío estándar sin contra reembolso. Los envíos contra reembolso no serán aceptados.
Procedimiento de devolución
Rellene el formulario de devolución. Indique el número de recibo de compra/factura/pedido y el correo electrónico desde el que se creó el pedido y espere a recibir un correo electrónico de confirmación con el número de caso.
Empaquete la mercancía recibida. Asegúrese de añadir el número de caso de cambio de la línea de asunto del correo electrónico de confirmación al nombre del remitente.
El cliente debe enviar la mercancía en un plazo de 100 días a partir de la entrega.
En la página de inicio, seleccione la casilla de verificación.
Rellene el formulario en línea para conocer los detalles sobre el método de envío.
El formulario de devolución lo encuentras aquí.
CONSEJO: Devolver el producto y realizar un nuevo pedido del artículo deseado es una forma más rápida de cambiarlo que solicitar un cambio de talla.
Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: devolucion@motozem.es
Cambio de talla
El producto puede cambiarse por otra talla en un plazo de 100 días desde la fecha de entrega.
Por favor, envía el producto en su embalaje original e incluyendo todos los accesorios, es decir, completo y apto para su reventa. Para realizar la devolución, utiliza por favor el formulario online.
Tras recibir el paquete, te enviaremos inmediatamente el producto solicitado, siempre que esté disponible en stock. En caso de que no lo esté, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la posible fecha de entrega.
Procedimiento de intercambio de mercancías
Rellene el formulario de intercambio. Indique el número de recibo de compra/factura/pedido y el correo electrónico desde el que se creó el pedido y espere a recibir un correo electrónico de confirmación con el número de caso.
Empaquete la mercancía recibida. Asegúrese de añadir el número de caso de cambio de la línea de asunto del correo electrónico de confirmación al nombre del remitente.
El cliente debe enviar la mercancía en un plazo de 100 días a partir de su recepción.
En la página de inicio se mostrará el código de acceso.
Rellene el formulario en línea para conocer los detalles sobre el método de envío.
Los productos devueltos deben enviarse por correo ordinario. No se aceptarán envíos contra reembolso.
El formulario para el cambio de producto lo encuentras aquí.
CONSEJO: Devolver el producto y realizar un nuevo pedido del artículo deseado es una forma más rápida de cambio que solicitar un cambio de talla.
Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo electrónico: intercambio@motozem.es
Búsqueda
No dude en ponerse en contacto con nosotros. Asegúrese de que la mercancía esté limpia y libre de toda suciedad.
Rellene el formulario de reclamación en línea. Recibo de venta/factura/número de pedido y correo electrónico desde el que se creó el pedido.
Confirme con el botón «enviar», se le enviará un enlace a su correo electrónico y haga clic en él.
Se abrirá un formulario con sus datos. Basado en la factura/pedido, los datos ya están pre-rellenados, simplemente compruébalos o edítalos según tus datos actuales. Basado en el recibo de venta de la tienda, rellene sus datos.
Debajo de los detalles encontrará una lista de los productos que ha comprado. Seleccione el producto que desea reclamar y seleccione «Reclamaciones» en el cuadro desplegable.
Rellene el formulario de reclamación. En el campo de descripción detallada del defecto, describa el defecto con la mayor precisión posible. Cuanta más información detallada recibamos de usted, más eficazmente podremos tramitar la reclamación.
Indique cómo desea que se tramite la reclamación (reparación, sustitución, reembolso). Tenga en cuenta que la sugerencia no significa que la reclamación vaya a resolverse de esta manera. A continuación, haga clic en «Enviar formulario».
Envuelva la mercancía reclamada. Asegúrate de añadir el número de caso de cambio de la línea de asunto del correo electrónico de confirmación al nombre del remitente.
Rellene el formulario en línea para conocer los detalles sobre el método de envío.
El plazo de reclamación de 30 días comenzará una vez que el transportista se haga cargo del envío.
Estaremos encantados de informarle del progreso de su reclamación en nuestra línea de atención al cliente.
También puede encontrar información sobre cómo resolver una queja en las condiciones generales, en el punto VI. Reclamaciones.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Correo electrónico: reclamacion@motozem.es
