Anila s.r.o. le ofrece una amplia gama de productos de alta calidad.
Vendedor:
Anila s.r.o.
Hlavní12 Šenov, 73934
IČ27774368, DIČ: CZ27774368
Más información, contactos y tiendas
Compradores:
El comprador es un consumidor que, a diferencia del vendedor, no actúa en el marco de su actividad comercial o del ejercicio independiente de su profesión al celebrar y ejecutar el contrato.
I. Pedido y precio de las mercancías
- los precios de los productos de la tienda electrónica www.motozem.es son válidos hasta fin de existencias
- puede pedir los productos añadiéndolos a la cesta de la compra y enviando el pedido
- los precios incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario
- somos sujetos pasivos del IVA
- la aceptación de una entrega no solicitada por parte del comprador no constituye la aceptación de la oferta
- al utilizar vales de descuento y códigos de descuento, sólo se puede utilizar un tipo de descuento por compra. Estos descuentos no son acumulables. La restricción no se aplica a los descuentos por fidelidad y por volumen.
II. Entrega de mercancías
- si se indica que la mercancía está en stock, el plazo de entrega es de 2 días laborables
- si se indica que la mercancía no está en stock, se fijará un plazo de entrega provisional, que se comunicará individualmente al comprador
- el comprador está obligado a aceptar y pagar la mercancía
- asimismo, le recomendamos que compruebe inmediatamente la mercancía y comunique cualquier discrepancia lo antes posible
- en caso de daños evidentes en el envío, informe inmediatamente al transportista o rechace el envío
- más información sobre precios y opciones de envío
- si el comprador no toma posesión de la mercancía en el plazo acordado incumpliendo su obligación, está obligado a pagar al vendedor una tasa de almacenamiento por cada día de retraso por un importe de 0,4 euros, pero no superior a 12 euros
- el vendedor tiene derecho a vender la mercancía de manera adecuada después de avisar al comprador por correo electrónico y darle un nuevo plazo razonable para hacerse cargo de la mercancía
- los gastos de almacenamiento y los gastos de la entrega fallida de la mercancía por falta de cooperación por parte del comprador en la cantidad necesaria, el vendedor tiene derecho a descontarlos del producto de la venta.
- el comprador tiene derecho a anular el pedido sin indicar el motivo en cualquier momento antes de la entrega de los bienes
- el comprador podrá desistir del contrato en un plazo de 100 días a partir de la recepción de los bienes, independientemente de la forma de recepción o de pago
- el comprador deberá enviar o entregar el desistimiento al vendedor en el plazo de 100 días, y el comprador deberá enviar o entregar los bienes adquiridos al vendedor en el mismo plazo a más tardar
- el comprador no tiene que indicar el motivo por el que desiste del contrato
- para facilitar la comunicación, se aconseja utilizar el formulario de devolución
- el vendedor está obligado a devolver al comprador el importe correspondiente íntegramente al precio de los bienes y a los gastos pagados por su entrega en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato, de la misma forma en que recibió el pago del comprador, salvo que acuerden otra modalidad
- si el vendedor ofrece varias opciones dentro de una determinada modalidad de entrega, el vendedor está obligado a compensar al comprador por la más barata de ellas
- la mercancía debe devolverse al vendedor completa, preferiblemente en su embalaje original, y no debe presentar signos de desgaste o daños
- el comprador corre con los gastos de devolución de la mercancía
- si la mercancía devuelta está dañada debido a un incumplimiento de las obligaciones del comprador, el vendedor tiene derecho a reclamar al comprador una indemnización por la disminución del valor de la mercancía y a compensarla con el importe devuelto
- el vendedor se reserva el derecho a rescindir el contrato basándose en un precio incorrecto e inadecuado al precio normal del producto ofrecido. Dicho error puede deberse a fuerza mayor o a un error técnico que el vendedor no pueda detectar inmediatamente
- Excepciones: el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de suministro de contenidos digitales si éstos no se han entregado en un soporte tangible ni en los contratos de prestación de servicios, en ambos casos siempre que la ejecución se haya llevado a cabo con el previo consentimiento expreso del comprador antes de que expire el plazo de desistimiento; en los contratos de suministro de servicios o bienes (incl. en los contratos de suministro de bienes y servicios, incluidas las bebidas alcohólicas, cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero con independencia de la voluntad del vendedor; en los contratos de suministro de bienes adaptados a los deseos del consumidor o para su persona; y en los contratos de bienes perecederos, bienes que hayan sido mezclados irremediablemente con otros bienes o sacados de su embalaje precintado y no puedan ser devueltos por razones de higiene; para el suministro de grabaciones sonoras o visuales o de programas informáticos si el comprador ha dañado su embalaje original; para el suministro de periódicos, revistas u otras publicaciones periódicas; para los contratos de servicios de alojamiento, transporte, restauración u ocio prestados dentro de un plazo determinado o para los contratos celebrados mediante subasta pública con arreglo a la legislación que regula las subastas públicas.
IV. Depósito por pedidos exclusivos y especiales
- En los pedidos de mercancías exclusivas o especiales, se emite al cliente una factura anticipada por importe del 30-100% del precio de venta de la mercancía
- el vendedor tiene derecho a determinar el importe del anticipo para la mercancía pedida
- el anticipo para pedidos exclusivos y especiales no es reembolsable en su totalidad
V. Derechos y obligaciones derivados de un cumplimiento defectuoso
Calidad en el momento de la recepción
- si los bienes recibidos son defectuosos (por ejemplo, no tienen las características acordadas o razonablemente esperadas, no son adecuados para el fin habitual o acordado, no están completos, no se corresponden con la cantidad o la calidad no se corresponde con otros parámetros legales, contractuales o incluso precontractuales), son defectos de los que es responsable el vendedor
- el comprador puede reclamar al vendedor, según su petición, la eliminación gratuita del defecto o un descuento razonable sobre el precio en un plazo máximo de dos años a partir de la recepción de los bienes; si esto no es desproporcionado con respecto a la naturaleza del defecto (en particular, si el defecto no puede eliminarse sin demora indebida), se puede reclamar la entrega de un nuevo artículo sin defectos o de una nueva pieza sin defectos si el defecto sólo afecta a esa pieza
- si no es posible reparar o sustituir los bienes, el comprador puede exigir el reembolso íntegro del precio de compra rescindiendo el contrato
- en un plazo de seis meses a partir de la recepción de los bienes, se presume que el defecto ya existía cuando se recibieron los bienes
- el vendedor no está obligado a satisfacer la reclamación del comprador si prueba que éste conocía el defecto antes de hacerse cargo de los bienes o lo causó él mismo
- en el caso de bienes vendidos a un precio inferior, el vendedor no es responsable del defecto por el que se acordó el precio inferior
Derechos legales por defectos
- el vendedor es responsable de los defectos que se produzcan tras la recepción de los bienes dentro del periodo de garantía de 24 meses o dentro del periodo de uso indicado en el anuncio, en el embalaje de los bienes o en las instrucciones adjuntas
- dentro del periodo de garantía, el comprador puede reclamar y, a su elección, reclamar por un defecto que constituya un incumplimiento material del contrato (independientemente de que el defecto sea subsanable o irremediable):
- subsanar el defecto mediante el suministro de un nuevo artículo sin defecto o mediante el suministro del artículo que falta;
- subsanar el defecto mediante reparación gratuita;
- un descuento razonable sobre el precio de compra; o
- el reembolso del precio de compra por desistimiento del contrato.
- Un incumplimiento sustancial del contrato es aquel que la parte incumplidora sabía o debería haber sabido en el momento de la celebración del contrato que la otra parte no habría celebrado el contrato si hubiera previsto el incumplimiento
- en el caso de un defecto que constituya un incumplimiento insustancial del contrato (independientemente de que el defecto sea subsanable o irremediable), el comprador tiene derecho a que se subsane el defecto o a una reducción razonable del precio de compra
- si un defecto subsanable se ha producido repetidamente después de la reparación (tercera reclamación por el mismo defecto o cuarta reclamación por defectos diferentes) o si los bienes presentan un mayor número de defectos (al menos tres defectos al mismo tiempo), el comprador puede ejercer el derecho a un descuento en el precio de compra, a cambiar los bienes o a rescindir el contrato
- el vendedor no es responsable de los defectos causados por el desgaste normal o el incumplimiento de las instrucciones de uso
VI. Denuncias
- el comprador está obligado a presentar una reclamación al vendedor o a una persona designada para la reparación sin demora indebida desde el descubrimiento del defecto
- para facilitar la comunicación, es aconsejable utilizar un formulario de reclamación
- el comprador está obligado a informar al vendedor del derecho que ha elegido al notificar el defecto o sin demora indebida después de notificar el defecto; un cambio de elección sin el consentimiento del vendedor sólo es posible si el comprador ha solicitado la reparación de un defecto que resulte irremediable
- si el comprador no ejerce a tiempo su derecho por incumplimiento material del contrato, tiene los mismos derechos que en caso de incumplimiento no material del contrato
- el comprador está obligado a demostrar la compra de los bienes (preferiblemente con un justificante de compra)
- el plazo para la resolución de la reclamación empieza a contar a partir de la entrega de la mercancía al vendedor
- la mercancía debe ir en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte, debe estar limpia y completa, se recomienda asegurar el envío
- el vendedor está obligado a decidir sobre la reclamación sin demora, en un plazo máximo de tres días laborables, o si es necesaria una evaluación profesional para tomar una decisión (la información sobre la necesidad de una evaluación profesional se comunicará al comprador dentro de este plazo)
- el vendedor resolverá la reclamación, incluida la eliminación del defecto, sin demora indebida, a más tardar 30 días desde su solicitud, a menos que se acuerde por escrito con el comprador un plazo mayor, transcurrido el cual el comprador tendrá los mismos derechos que si se tratara de un incumplimiento material del contrato
- la garantía de calidad se prorrogará por el período comprendido entre la presentación de la reclamación y la resolución de la misma o la obligación del comprador de recoger la mercancía
- el Vendedor se compromete a informar al Comprador de la liquidación de la reclamación de acuerdo con la solicitud del Comprador por correo electrónico, SMS o llamada telefónica, a menos que se acuerde lo contrario por escrito
- en el caso de una reclamación legítima, el comprador tiene derecho a una compensación por los costes razonablemente incurridos
- en caso de resolución de la reclamación mediante reembolso o rescisión del contrato, el vendedor está obligado a reembolsar al comprador el importe correspondiente íntegramente al precio de los bienes y a los gastos pagados por su entrega en un plazo de 14 días a partir de la finalización del procedimiento de reclamación
- el comprador está obligado a recoger la mercancía reclamada en el plazo de 10 días a partir de la recepción de la información de que se ha resuelto la reclamación, pero no más tarde de 1 mes. Si el comprador no recoge la mercancía reclamada en la tienda en el plazo indicado, está obligado a pagar una tasa de almacenamiento de 0,4 euros por día. Si el comprador no recoge la mercancía en el plazo de 6 meses a partir de la fecha en que estaba obligado a recogerla, el vendedor tiene derecho a vender el producto y utilizar el producto de la venta para pagar los gastos de almacenamiento y los gastos de venta. El vendedor abonará el resto del producto al comprador en el momento del rescate.
VII Protección de datos
- el comprador acepta que los datos personales facilitados sean procesados y almacenados por el vendedor de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (nº 101/2000 Recop.) con el fin de cumplir el objeto del contrato
- el comprador tiene derecho a ser informado de los datos que el vendedor registra sobre él y tiene derecho a modificarlos o a oponerse por escrito a su tratamiento.
- La protección de datos personales está supervisada por la Oficina de Protección de Datos Personales
- el comprador puede informar al vendedor de que desea dejar de recibir comunicaciones comerciales a la dirección electrónica obtenida en relación con la ejecución del contrato, sin incurrir en gasto alguno
VIII Resolución extrajudicial de litigios
Resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo § 14 de la Ley nº 634/1992 Recop. modificada.
En caso de reclamación infructuosa de productos y servicios a un empresario, el cliente (una persona física que no sea empresario) tiene derecho a solicitar al órgano de resolución de litigios en materia de consumo, que es la Autoridad Checa de Inspección Comercial, una propuesta para iniciar un procedimiento extrajudicial de resolución de litigios en materia de consumo (ADR). La solicitud de inicio del procedimiento puede presentarse utilizando el formulario disponible en el sitio web www.coi.cz. La solicitud debe firmarse si el formulario no se envía por correo de datos o firmarse mediante firma electrónica. La solicitud de inicio del procedimiento también puede enviarse por correo electrónico a adr@coi.cz o por correo postal a la Autoridad Checa de Inspección Comercial, Inspección Central - Departamento ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2. En caso de representación, deberá presentarse un poder por escrito.
Deberán adjuntarse a la solicitud todos los documentos pertinentes, en particular la prueba de un intento infructuoso de resolver la reclamación con el empresario.
IX Resolución de litigios
- los litigios mutuos entre el vendedor y el comprador serán resueltos por los tribunales ordinarios
- la supervisión del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la Ley nº 634/1992 de Protección de los Consumidores, en su versión modificada, corre a cargo de la Autoridad Checa de Inspección Comercial - www.coi.cz.
X Otros
-Todos los contactos telefónicos que figuran en nuestro sitio web son tarifas estándar de servicios de telecomunicaciones y los precios de las llamadas dependen de su operador
- otros asuntos no enumerados aquí se rigen por el Código Civil (núm. 89/2012 Coll.), la Ley de Protección del Consumidor (núm. 634/1992 Coll.) y otra legislación, en su versión modificada
- Fecha de entrada en vigor de los términos y condiciones a partir del 1.1.2016
